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Salben Meister

      F.A.Q.

      Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. 

      Ihre Bestellung

      Kann ich an der soeben abgeschlossenen Bestellung was verändern?

      Nach Abschluss des Bestellvorgangs wird Ihr Auftrag sofort bearbeitet. Eigenständig können Sie diesen nachträglich nicht mehr verändern. Sollten Sie direkt nach der Bestellung eine Veränderung wünschen, dann kontaktieren Sie uns bitte sofort per Kontaktformular.

      Kann ich für meine Bestellung eine spezielle Liefer- oder Rechnungsanschrift angeben?

      Es ist möglich im Laufe des Bestellvorgangs eine alternative Liefer- oder/und Rechnungsadresse anzugeben. Dafür haben sie zwei Möglichkeiten:

      1. Ganz oben auf unseren Seiten finden Sie im rechten Menü den Punkt „Mein Konto“. Klicken Sie   bitte darauf. Im Untermenü finden Sie nun die Option „Adressen“. Hier können Sie Ihre Angaben ändern bzw. ausfüllen.

      2. Ganz oben auf unseren Seiten finden Sie im rechten Menü den Punkt „Kasse“. Klicken Sie   bitte darauf. Im Kassenbereich haben Sie die Möglichkeit links Ihre Rechnungsadresse und rechts eine Abweichende Lieferadresse einzugeben. 

      Was muss ich bei Bestellungen aus der Schweiz oder einem Nicht-EU-Land beachten?

      Für Bestellungen aus der Schweiz sowie anderen Nicht-EU-Ländern beachten Sie bitte folgende Hinweise:
      Die deutsche Mehrwersteuer fällt in diesem Falle nicht an. Es wird Ihnen daher spätestens nach Eingabe Ihrer Rechnungs-/Lieferanschrift alle Produkte im Warenkorb ohne MwSt. angezeigt.
      Bei der Einfuhr der Lieferung fallen jedoch die örtliche Mehrwertsteuer bzw. Zollgebühren (abhängig vom Warenwert an).
      Bitte informieren Sie sich daher vor Bestellung über eventuell anfallende Gebühren in Ihrem Heimatland.
      Die Zustellung der Lieferung kann sich durch die bedingte Zollabfertigung in Ihrem Heimatland ein paar Tage mehr in Anspruch nehmen.

      Lieferung

      Wo ist mein Paket & wann erhalte ich meine Produkte?

      Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und die Ware versant wurde, erhalten Sie eine Bestell- und Sendebestätigung per E-Mail. In der Mail finden Sie eine entsprechende DHL Sendungsverfolgungsnummer. Diese können Sie anklicken und werden so automatisch zur Sendeverfolgung weitergeleitet. 

      Versandkosten

      Innerhalb Deutschland:

      Gratis Versand ab 25 € sonst 4,94 € Versandkostenpauschale.

      Europa:

      Gratis Versand ab 50 € sonst 9,99 € Versandkostenpauschale. 

      Kann ich meine Bestellung bei Ihnen abholen?

      Eine Abholung ist aus logistischen Gründen nicht möglich.  

      Zahlung

      Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?

      Bezahlen Sie wie es Ihnen am liebsten ist. Der Zahlungsvorgang verläuft mühelos. Sie haben die Möglichkeit zwischen verschiedenen Zahlungsarten zu wählen. 

      PayPal
      Banküberweisung
      Kreditkarte
      Kauf auf Rechnung 

      Rückgaben

      Ich habe einen falschen/defekten Artikel erhalten, wie soll ich mich verhalten?

      Bitte nehmen Sie dann umgehend Kontakt zu uns auf. Das Kontaktformular finden Sie ganz unten auf der Seite. Für eine schnellere Bearbeitung möchten wir Sie bitten die Bestellnummer mit anzugeben. Gegebenenfalls benötigen wir einen Fotonachweis.

      Kann ich meine gekauften Artikel immer zurückgeben?

      Sie können Ihre Bestellung bis zu 30 Tage nach erhalt an uns zurücksenden. 

      Bitte beachten Sie dabei folgende Kriterien:

      • Aus hygienischen Gründen können Pflegeartikel (Balsam, Creme, Lotion etc.) nur in ungeöffneter Verpackung zurückgegeben werden. Bereits geöffnete Verpackungen werden nicht akzeptiert.
      • Wir akzeptieren nur dann, wenn sie unbeschädigt und in einem stabilen Versandkarton versendet werden. Weisen Produkte Gebrauchsspuren oder Beschädigungen auf, behalten wir uns das Recht vor die Rücksendung abzulehnen oder den Schaden in Rechnung zu stellen.
      • Sollte Ihre rückversendete Ware ein Geschenk enthalten, fordern wir dieses ebenfalls zurück. Falls Sie das Geschenk nicht zurücksenden, wird der Wert des Geschenks von dem Erstattungsbetrag abgezogen.

      Für alle Bestellungen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche Sie hier finden:

      https://www.salben-meister.de/agb/

      Entspricht das Produkt den Rücksendekriterien? Dann nehmen Sie bitte Kontakt zu und auf. Das Kontaktformular finden Sie ganz unten auf der Seite. Für eine schnellere Bearbeitung möchten wir Sie bitten die Bestellnummer mit anzugeben. 

       

      Widerrufsrecht

      Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

      Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

      Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

      Salben Meister
      Tomasz Guntow
      Grabbestr. 3
      D-59555 Lippstadt
      E-Mail info@salben-meister.de

      mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. Kontaktformular unten auf der Seite, ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

      Widerrufsfolgen

      Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

      Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

      Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

      Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

      Widerrufsformular

      (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

      An :
      Salben Meister
      Tomasz Guntow
      Grabbestr. 3
      D-59555 Lippstadt
      E-Mail info@salben-meister.de

      Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

      _____________________________________________________

      Bestellt am (*)/erhalten am (*)

      __________________

      Name des/der Verbraucher(s)

      _____________________________________________________

      Anschrift des/der Verbraucher(s)

      _____________________________________________________

      Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

      __________________

      Datum

      __________________

      (*) Unzutreffendes streichen.

      §8 Gewährleistung

      Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsregelungen.

      §9 Vertragssprache

      Als Vertragssprache steht ausschließlich Deutsch zur Verfügung

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